מערכת תוכנה מתקדמת לניהול לקוחות כולל

ניהול לקוחות מקיף

גולדפלוס הינה מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) אשר תסייע לכם לתפעל ולנהל את מערך המכירות, השיווק והשירות של החברה ביעילות מרבית. המערכת מותקנת על שרתי הארגון (On Premises) ומאפשרת לכם אבטחה ושליטה על המידע באופן ישיר.

התאמה לארגון

היתרון המרכזי של גולדפלוס בא לידי ביטוי בעצם היכולת לתפור לכם פתרון מתקדם בגמישות מרבית. דגש רב ניתן לפיתוח ממשקים חכמים המשתלבים עם מערכות והיישומים החיוניים הפועלים בארגון למתן מענה מושלם.

מובילה בתחומה

תוכנת גולדפלוס פותחה ע"י אימפקט מערכות, הנחשבת לבעלת מוניטין ומובילה בתחום ניהול קשר לקוחות (CRM). המערכת מותקנת במאות עסקים, חברות בהיקף ארצי, כולל בארגונים גדולים בעלי שם.

ניהול מכירות

מבט על לקוחות 360

העניקו לעצמיכם תמונת מצב מקיפה על הלקוחות בכל זמן נתון. צפו ברזולוציה גבוהה על כל התהליכים מול הלקוח, קבלו תובנות והגיבו בהתאם

מעקב ובקרת מכירות

בצעו בקרה טובה יותר על אנשי המכירות וסוכני השטח. מדדו בצורה מדויקת יותר את תוצרי המכירות על פי חתכים של סוג המוצר, אזור גיאוגרפי, לפי מחלקות ובאופן פרסונלי.

יצירת לידים איכותיים

צרו לידים פוטנציאליים באמצעות טלמרקטינג מקצועי. סננו אוטומטית פניות לא רלוונטיות. בצעו בקרה יעילה על מצב הלידים ושפרו תוצאות.

מקסום הזדמנויות מכירה

הפכו יותר הזדמנויות להכנסות בפועל. הסתייעו בדוחות, תרשימים וגרפים לקבלת הערכה מדויקת על פוטנציאל המכירות. הסיקו מסקנות ובצעו את ההתאמות הנדרשות לסגירת העסקאות.

ניהול שיווק

שיגור פרסומים אוטומטי

הגדילו את אפקטיביות השיווק ע"י מהלכי דיוור אוטומטיים אקטיביים. דוורו פרסומים לחתכים ממוקדים באמצעות מייל, פקס ו-SMS ישירות מהמערכת ובצעו מעקב אחר תוצאות הקמפיינים.

אפיון לקוחות פוטנציאליים

לימדו על התנהלות הלקוחות במסגרת תהליכי העבודה מולם. קבלו תמונה בהירה על מאפייני הלקוחות ומפו אותם על פי פרמטרים מוגדרים מראש לצורכי פעולות שיווק עתידיות.

ניהול מועדוני לקוחות

הפעילו מועדוני לקוחות מצליחים לצורך שימור לקוחות וחיזוק הנאמנות. העמיקו מכירות באמצעות אפ-סיילס וקרוס-סיילס. שלחו ניוזלטרים שיווקיים ושגרו מבצעים מיוחדים באופן קל ונוח.

בקרת שיווק מתקדמת

השוו בין יחסי ההמרה והחזר ההשקעה של פרסומים באמצעות : דיוורים, ערוצי מדיה, מנועי חיפוש, רשתות חברתיות, טלמרקטינג. בצעו מדידה נכונה ומדויקת. הסיקו מסקנות ובצעו התאמות נדרשות.

ניהול שירות

ניהול קריאות שירות יעיל

טפלו ביעילות בקריאות השירות ע"י ניהול תהליך מובנה (BPM). בצעו מעקב על קריאות נכנסות וודאו שהן מטופלות כראוי. קבלו תמונת מצב מקיפה של הקריאות בכל נקודת זמן.

תפעול אירועים 360

נהלו את כל תהליך האירוע משלב הקריאה ועד גמר האירוע ביעילות מרבית. שייכו לאירוע את אנשי הקשר, האנשים הטכניים המעורבים והקבצים הקשורים. הקפיצו תזכורות למניעת עיכובים מיותרים.

SLA

הפיקו חוזים המותאמים לצרכים שלכם (גם על פי אמנת השירות, SLA). נהלו ארכיון חוזי שירות דיגיטלי עם אפשרות לחיפוש ושליפת החוזה המבוקש. צרו התראות חיוניות באופן גמיש.

תמונת מצב כוללת

קבלו תמונה מקיפה ברזולוציה גבוהה על סטטוס הקריאות וצווארי הבקבוק בשירות. לימדו מניסיון של מקרים דומים ע"י שליפה מארכיון המערכת. פתרו תקלות מהר וצמצמו עיכובים מיותרים.

ניהול פרויקטים

קביעת יעדים ולוחות זמנים

קבעו מראש יעדים ולוחות זמנים לכל המעורבים בביצוע הפרויקט. השתמשו במערכת התראות חכמה להקפצת הודעות ותזכורות בנקודות זמן חיוניות. נהלו פרויקטים מאורגנים והתייעלו בגדול.

תכנון מול ביצוע

התקדמו לבקרה אפקטיבית יותר על התנהלות הפרויקט. השוו בין תכנון הפרויקט לבין הביצוע בפועל לקבלו תמונת מצב על חריגות. לימדו לשפר ביצועים על מנת לעמוד טוב יותר בלוחות הזמנים.

הקמת פרויקט בגמישות מרבית

התניעו פרויקט על פי ההגדרות והדרישות הנכונות לכם. תכננו את מבנה התהליך בהתאמה מלאה לצרכים של הארגון בכל נקודת זמן. קבלו גמישות להקמת פרויקט ברמת מוצר, חברה, מחלקה ופרט.

ניהול משימות ברזולוציה גבוהה

נהלו את משימות הפרויקט בצורה גמישה ומפורטת. שייכו לפרויקט משימות ומטלות הנגזרות מסוג הפרויקט וצרכי הארגון. שייכו משימות לאנשי התמיכה ולאירועים הרלוונטיים בקלות וללא מגבלות.

ניהול מסמכים

שליפת מסמכים במהירות

נהלו ארכיון מסמכים חכם באמצעות גולדפלוס. שלפו מסמכים בקלות ובמהירות בכל נקודת זמן. חסכו זמן רב המתבזבז על חיפוש מסמכים מסורבל והימנעו מאובדן מידע יקר.

מערכת תיוג משוכללת

תייגו כל מסמך וקובץ בצורה קלה ומהירה. קשרו אותו בגמישות מרבית למוצר, לפרויקט, למשימה, לאיש קשר ו/או לקבוצת אנשים נבחרת. אפשרו איתור מסמכים במהירות האפשרית.

הרשאות גישה למסמכים

העניקו לעצמיכם שליטה מלאה על ניהול הרשאות לצפייה ושליפת מסמכים. מנעו זליגת מידע ארגוני חשוב לגורמים לא מורשים. קבלו יכולת לשינוי הרשאות בקלות בכל נקודת זמן.

ניהול תהליכים (workflow)

פשטו את נושא סבב האישורים והבקשות הנגזרים מתהליכים נדרשים מול הלקוחות. צמצמו ביורוקרטיה מסורבלת ומיותרת באמצעות זרימה שוטפת של כל תהליך. התייעלו וחסכו זמן.

ניהול יומנים

ניהול קבוצות

נהלו באמצעות הגולדפלוס קבוצות משתתפים בגמישות מרבית. התייעלו וחסכו זמן יקר עם יכולת זימון אוטומטי לפגישות ואירועים רבי משתתפים.

טלמיטינג אפקטיבי

מנפו את יכולות ניהול היומנים של גולדפלוס למהלכי טלמיטינג אפקטיביים. בצעו פעולות התקשרות ישירות מתוך היומנים וצמצמו פעולות ותהליכים מסורבלים

שיתוף מתקדם

צפו, שתפו ותאמו פגישות, שיחות ומשימות באמצעות מערכת היומנים של גולדפלוס. עקבו ונהלו בצורה מתקדמת את הלקוחות מתוך היומן. קבלו אפשרות לזימון אוטומטי לפגישות.

סנכרון מלא

קבלו אפשרות לסנכרון מלא מול outlook ושרת exchange / Google Apps צפו במיילים מתוך כרטיסי הלקוחות בקליק אחד. חסכו זמן יקר בעבודה מול הלקוחות.

יתרונות

תפירה לפתרון מלא

חסכו מעצמיכם שינויים בארגון.
גולדפלוס מתאימה את עצמה אליכם!

ממשקים למערכות ליבה

אין צורך להחליף מערכות חיוניות.
גולדפלוס יודעת להתממשק עם כולן!

צפייה במידע מקיף

כבר לא רק מידע חלקי על הלקוחות.
עם גולדפלוס אתם צופים במידע מלא בכל נקודת זמן!

מחולל דוחות חכם

לא רק הצגת מספרים ורשומות.
לגולדפלוס תצוגת תרשימים וגרפים מרשימה!

תמיכה בשפות זרות

אין מגבלה לעבודה בעברית בלבד.
מערכת גולדפלוס תומכת בשפות שונות!

חיבור לאתר אינטרנט

אין צורך להזין את הלידים שהתקבלו מה"צור קשר".
קליטת לידים אוטומטית מהאתר שלכם!

יבוא מאגרי מידע

תם עידן ההקלדות המיותרות.
קליטת ושליפת דטהבייסים בקלות ובמהירות!

פעולות השלמת עסקה

מגוון הפעולות הנחוצות לסגירת עסקה:
הצעות, הזמנות, חשבוניות, קבלות, הפקדות, יתרת לקוח.

מגוון סוגי חיובים

חשבוניות כולל משלוח אוטומטי , חיובי שב"א, אפשרות לחשבוניות במייל עם חתימה דיגיטלית.

התקדמו למערכת מובילה לניהול לקוחות כולל המותקנת במאות חברות וארגונים.